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【舆情监测】政府面对舆情如何处置 [复制链接]

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前段时间网易报道一则新闻,7月14日,江苏盐城阜宁交通违章处理中心一工作人员私自接待插队的办事人员并与办事群众发生口角,称“领导就是有特权”,“排号就是针对老百姓的”,该办事人员目前已被辞退处理。
在如今移动互联时代,分分钟舆情危机迸发,如果你是政府单位,面对突发舆情事件处置时,小编整理5点值得注意的方面。
一、尊重悠悠众口
键盘侠既是信息的接收者,更是信息的再传播者。网络事件的传播是多向度、呈放射或折射线状地散发开去的,网络热点借助娱乐化的名目实现爆炸性传播。切记宜疏不宜堵,尊重悠悠众口,以免引发舆情大面积爆发。
二、舆情回应速度
在新媒体的冲击下,因为网络、微博、即时通信和社交网工具的广泛应用,舆论形成周期较短,危机爆发不是以小时计,而是以分秒计。舆情黄金4小时内,突发事件传播就会变成有影响的舆论事件,因此舆情回应越快越好!
三、真诚公布信息
在汶川大地震,玉树地震,舟曲泥石流中,西方媒体第一次惊叹中国媒体的开放性。充分认可我国媒体及时、客观、开放、透明的报道,大大增强了政府的公信力!真相之所以战胜谎言,真情之所以感动世界,就是源于信息的公开透明。政府官员需要了解网络传播知识,推进施政的民主化、透明化,需要放低身姿,以平等心态学习如何和网络、网民打交道,才能推进社会的民主化进程。
四、坚定处置态度
负面信息在网上遭遇曝光后,必然会吸引众多媒体和网友的广泛关注。对于事件的发生,官方在处置过程表现出来的态度往往备受舆论关心。如果官方在处理事件中的表态不明确、不坚定、不真诚、不实事求是,就极易激发公众舆论的声讨,引发更大范围的危机。
五、绝对禁忌
事情回应一定要避免说谎,以事实和信息为体局,今天推翻所有言论,过几日就被啪啪打脸,这样的案例屡见不鲜,绝对不是明智之举,只会走上不治之路。
 
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