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[情感讨论]小鹿情感咨询师独白:情感是个好行业,认真才能走更远 [复制链接]

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2018年初,我和伙伴们创立了一个叫做“女神指北”的女性知识付费品牌,想要用我们的经验和知识为女性赋能。在知识付费艰难而充满挑战的下半场里做了长时间的探索与尝试后,我们开辟了一条全新战线:入驻小鹿情感,开展女性婚姻家庭情感服务。这条全新战线,比我们曾想象的还要充满挑战和机遇。

为什么会做情感服务?

对于女性领域,我有一种骨子里的执念,所以在创业最初,我就坚定了想法,希望通过带领团队制作一个又一个精致的知识付费服务,为女性群体赋能。为此,我和团队从职场、时尚、心理……等所有女性会感兴趣的方向,打磨自己的内容,在知识付费这个已经成为沸腾红海的战场里,打拼出属于自己的阵地。

我和团队的伙伴都希望,无论是公司还是服务,都能够为女性赋能,但在我们出品了一系列内容后,我觉得好像哪里有一些问题。知识付费的本质是自我学习,无论是职场课、穿搭课、或者是读书课,我们所做的更像是单纯的“知识输出”,但学习者究竟能够获得多大的帮助,其实取决于她自己。

我相信知识付费拥有赋能的力量,但这并不够,应该还有更直接的方法,能够切切实实解决掉用户实际的问题,能让用户得到真实可见的结果。仿佛有一层微微透着光的窗户纸始终横亘在我的面前,我知道它的背面就是我想看到的风景,但我就是看不到,我也不知道该怎么捅开它。

我们思考过很久,接下来到底该做什么,在许久的纠结与讨论后,我们决心开辟女性情感咨询服务。

知识的提升、外形的改变或者眼界的拓展,都非一日之功。但有一件事,做了就会有效,而且效果强大到可以改变人生,那就是帮助女性更好地去爱,更好地被爱,陪她们对抗不幸,帮她们不选错人。因为在创业之初,女神指北就一直在有意识地探索着女性心理内容,因此团队有好几位来自中科院心理所的业内精英。

在他们的协力下,我们借助北京密集的高校资源,联系邀请了多位心理学作者、资深咨询师与研究者,整编出一队具有深厚心理学养和资深咨询经验的女性心理研究·服务团队。

经过一定时间的内训后,我们正式来到了小鹿情感。

赔钱也要做下去!

如果要用一个词来精准定义女神指北,我想应该是“认真”。

作为一个初露头角的女性情感服务团队,我觉得这或许是我们有别于珠玉在前的老牌团队们最大的特征。 这和我们的导师团队构成有非常大的关系,他们是一群真正发自内心地热爱心理咨询,对情感行业有信仰的人。

可能是因为我们团队在北京,在这座藏龙卧虎的大城市里,我寻觅到了许多非常出色的咨询师或者心理学研究者加入团队。

比如,如果你曾在小鹿情感上关注过我们,你一定对毕业于英国约克大学心理学专业,拥有英国心理治疗协会认证资格,有着非常温柔的声线,但是专业水平极高的郑子敬导师印象深刻。

但你在小鹿情感上看到的那位疑难问题处理满意度100%的郑导师,可能只是他作为情感导师的一个侧面而已。你肯定不知道,他还是一位能够用全英文在国际心理学会议上发言,能在中科院心理所为来自全国各地的心理学老师做培训的资深专家。

像郑导师这样资历的专业咨询师,平常的线下咨询费用至少都是1小时4位数起步,我有次开玩笑说,“你接待一个委托人,等于是在赔钱”。但郑导师的回答是:“我喜欢这件事情,这不是钱的问题。”

所以,当我们最终准备全力去做婚姻家庭情感服务的时候,团队并没有觉得突兀,反而觉得:“终于回归本行了,好棒!”

认真才能走更

在最初入驻小鹿情感的第一个月,我们并没有遭遇到太多的困境,相反的是几乎毫无阻碍地就解决了好几个有着复杂情感问题的委托人的困扰,从直播、文章到问答、咨询、服务,我们还像从前做知识付费产品那样,以精雕细琢的态度面对着每一个咨询者。

但好景不长,我们很快就遭遇到了瓶颈。和小鹿情感平台之外的好多机构与团队相比,我们处理一桩委托的时间要多出去几倍。我们不是没有纠结过,是否要选择降低我们的认真程度,去提高一下我们的业绩速度。

比如,其实我们完全不用纠结文章里所写的理论或者案例是否真实可信,只要逻辑自洽,完全就可以批量输出。又比如,面对那些只是单纯地想蹭服务的客户,我们的分析师完全不用像对待付费客户一样,认真地解答她的问题,发几本书,丢去一个“万能套路”也就足够敷衍了。

再比如,导师真的没有必要连周末都要全天待机,但全员“自虐”,就是我拦也拦不住的公司生态。我们的分析师每月都会收到委托人“强行”寄过来的感谢品,甚至还有lamer等价格不菲的护肤品。

关于“提高效率”这件事,我想过很多个方法,但它们全被我自行否定了。我猜想这样这样做,它肯定能非常有效地提高我们的效率,让我们的收入连日翻倍,但这无异于饮鸩止渴,短期也许我们能够获得足够多的收益,但长远下去,破坏的甚至可能是一个行业生态。

我希望“女神指北”能够成为情感领域里的一股清流,一切投机取巧的套路终究不是长远之计,要想用户真正信赖你,除了将“认真”坚持到底别无他法。

不过说实话,我们好像过于认真了一点。我们真的不好意思写假的履历,咨询师的资料原本是什么,我们就如实地写什么,PS一个头像在证书上这件事不难做,但我们实在不想这样。

我们不好意思给用户推销连环服务,能多帮用户一点儿就是一点儿,虽然没有赚到更多的钱,但是看到每一个咨询者最后都成了我们的铁杆支持者,好像也挺值,更让人欣慰的是这些铁杆支持者从不和我们讨价还价,续费干脆,坚定的和我们一直走下去。

我们实在不好意思从网上扒资料,然后洗一遍稿子批量输出,写的慢就写的慢吧,每一篇文章都能扎扎实实地创造出一点智识的价值,对于创作者本身,也是一种快乐。

我们实在不好意思跟用户说,我们只是引路人,你挽回成功与否取决于你自己的学习能力。对,虽然用户叫我们“老师”,但是我们始终自觉自己是一名“服务者”,既然选择了我们,那就应该用最大程度的服务,去面对用户。

所以直到现在,我们依旧跟小鹿情感上其他团队一样,保持着最开始的态度。说实话,这确实让我们的工作量凭空陡升了不少,但既然我们从最开始就立志要做一股清流,这一切就都是有价值的。

 
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