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举证艰难 拼多多奸商主机只做退换处理? [复制链接]

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3.15之前DIY开启了“315硬战”的项目,随机购买了两台拼多多平台的游戏主机,其中一台售价1300元的主机在第一次通电开机的时候就烧毁了,机箱内闪烁火花然后就黑了下去,简单检测了一下看到了主板烧毁了。但悲剧没有结束,在我们准备单独测试显卡的时候,我们的评测平台,也被烧毁了,仔细研究发现,原来是显卡上存在故障,引发了连环惨案。

1300元“一开就炸”主机

当然后来我们又小心翼翼的测试了其他硬件,但这台机器我还是要去找店家给个说法的。

经过笔者的沟通,总结为以下九个关键点,这应该是这些奸商息事宁人的惯用套路,并且似乎还真有点百试不爽。

一、你不明白的问题,客服也会蒙骗你,开机烧毁也可以说成电压问题。

二、多数情况下客服服务态度都非常好,让你找不到借口发脾气。

三、不管是什么“工程师”,对于主流测试软件一概“不认识”,张嘴就是鲁大师。

四、一旦你质疑质量,直接拿出所谓的售后服务来安抚你,然而过几天关店了你上哪找他。

五、你质疑他性能和质量,他会马上把话题拉回到你遇到了什么问题,给你一种“又不是不能用”的感觉。

六、死活不会承认自己宣传是假的。(跟我对的这个客服可能是大意了,承认了一下又否认了)

七、一旦无法收拾,主动帮你安排退货,对于小白玩家的做法是态度强硬的恐吓。

八、拼多多平台官方客服也辅助商家“息事宁人”。

九、截至发稿前,已经远远超出了拼多多官方承诺的24小时给答复的期限,依然没有任何消息。莫非是忙着公关315晚会的消息,顾不上我这个小顾客?

对于这些售卖劣质主机的商家来说,完全就是拼概率赚钱,碰到一个小白,就坑一笔,碰到一个懂行的就马上退货息事宁人,反正你举证困难,官方平台也不加管理,少赚一台并不影响我骗其他人。

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下面是对话。

客服首先是怀疑电压的问题,但我们的测试环境之中有数百台电脑在正常工作怎么可能是电压的问题

“电脑给您烧了”这个说法我是有点担忧了

客服主动提出了寄回检修,这个服务倒是还可以,我借机问一下是否可以退货

我们的测试持续了一周左右的时间,客服还是要确定是否人为故障,然后又问到防震泡沫的问题,显然我是提前取出来的


这个塑料块是取出防震泡沫的时候掉出来的,后面我们检查发现应该是主板PCI-E插槽的卡扣,质量太差在运输过程中碎裂了,客服不太懂这些
最后客服给到一个售后地址让我寄回检修,快递已经发出,我们等待后续处理

经过第一台机器的售后咨询我们可以发现,这些商家对于产品质量问题还是有着最起码的责任心的,但“服务好”并不意味着他可以随意出售这些劣质产品,靠着碰运气来赚钱。

于是针对第二台主机我改变了策略,接着往下看。

第二台主机售价3400元,号称是“i9级,8G独显”“性能之王”然而其实收到了一台老至强E5-2660,多核心性能还算凑合,再怎么说也是8核16线程的处理器,这一点倒是没错,但性能表现跟现在的i9入门款i9-9900K相比,多核性能至少弱了一半,单核性能不必多说,秒到连渣渣都不剩。

3400元主机配置

而其宣称的各种大牌硬件其实到手之后全部都是一些小的代工厂随意贴牌的产品,DIY频道老鸟们混迹硬件圈子这么多年也没把这些型号都给认全了。这次售后沟通的主要目的就单聊你性能方面,且不听你对于这些杂牌的狡辩。

先问问游戏卡咋解决,原来是要远程看看我的电脑设置?我这个自信是有的,懒得跟你耗

直接上Cinebench测试数据,这哥们似乎还想强调一下E5这颗X79平台的老U还有着i9旗舰的性能,你这还是逗我么
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刚才说远程控制帮我调试,现在说评测软件就又装不懂,看样子这位客服大神是要给我“一键杀毒”啊?
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这个态度倒是不错,但总让我觉得有点拖延时间的感觉
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其他硬件都有个可有可无的品牌,主板上是没有任何型号标注的,问问他主板的品牌,果然给我挖出来一个代工品牌,甚至还有百度百科作为辅助,这主板还是别指望有什么保障了吧
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索性直接点明他的宣传语有问题,果不其然,对方应对了一招看似“最合理”的解决方案:退换,但他们其实主要的盈利方式就靠这种,骗到一个就赚到,骗不到的就赶紧退货让你没机会举报他违法,今天我就跟你较这个真,不只要退货!
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拼多多在聊天过程中会根据你的关键字自动弹出一些进一步操作的链接,这一点不知是方便了消费者还是保护了奸商?
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进一步逼问之后,店家还是坚持性能没问题,一副“反正你也说服不了我,根本不可能有人管我”的样子,我只好不跟他多费口舌,联系了拼多多官方客服
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一段排队等待之后接入了人工客服,我简洁的一句话点明了来意
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客服所有的回复都很官方啊,一顿复制粘贴就好了,上来就先吓我一下,请提供品牌方的有效凭证,那我倒是要问问对于这种莫名其妙的小品牌,我要如何举证
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原来官方客服之后还有维权专员?这层层提交,我甚至都怀疑是不是一人分饰多角跟我演戏
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这个专员似乎更直接一点,让我提供一下产品照片,我给他拍两张
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两张图片过去之后直接就给了我一个这样的回复,看样子这是又一层升级,不知道这个24小时是去帮我解决问题了呢还是消磨我的耐心?

聊到这里,其实才只是刚刚开始,想要索要赔偿,我们需要有力证据证明对方售卖的是假货,但他们很鸡贼,用了一堆贴牌代工产品,虽然质量差,但又不能说是假货,想要举证对方的性能方面有虚假宣传和误导,目前也没有统一的官方认可的测试手段来证明其性能确实虚假宣传,虽然是明摆着的事实,但我们还是有重重阻力。举证艰难,我们该如何维权!

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另外在沟通过程中,不断的弹出的断线提醒真的是让人恼火,一个不小心就又要从头再来,相信大家都是在循环几次之后无奈放弃维权,让奸商得以偷生
 
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