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[本地杂谈]厦门一女子在海底捞吃火锅,竟发生这样的事!愤怒报警 [复制链接]

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海底捞
厦门的小伙伴
你也吃过吗?

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近日
厦门一女子去海底捞
开开心心的吃夜宵
万万没想到
竟摊上这样的事
女子愤怒报警

究竟是怎么回事呢?
一起来看看!
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事件:
服务小哥手一抖新手机被“喝汤”

上月26日凌晨
黄女士和朋友来到位于
厦门湖里SM生活广场一期的
海底捞火锅店用餐

在上锅底时
因服务员小哥操作不当
导致锅内菌菇汤的汤汁泼到桌上
黄女士的手机也跟着遭殃

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涉事的海底捞门店

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我的手机是放桌上的,小哥第一次放锅底时没放好,又重新调整了一下位置,结果汤汁猛地一下溅出来。”

黄女士回忆
事发当时
服务员小哥第一时间
拿起手机并用纸巾擦拭
等黄女士接过手机查看
才发现不止手机正反面
连手机壳内都沾上了汤汁
赶紧拆了手机壳继续擦拭

大约一个小时后
她使用手机听音乐
发现手机里发出的声音有杂音

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离店前
黄女士将情况反馈给
海底捞工作人员

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当时,他们要我把手机留下来,我考虑到第二天要上班,没有合适的备用机,就没同意。”

随后
一名工作人员提出
可预约苹果门店给手机做检测
黄女士才放心离开
    
当日傍晚
黄女士接到海底捞工作人员通知
说苹果门店检测不了进水问题
工作人员要请她吃饭做理赔

黄女士无法接受
就向派出所寻求帮助
没想到点击通话按钮后
持续性地传出“嗞嗞嗞”的杂音
电话也打不通了
黄女士对沟通过程
都有录音、录像

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争议:
手机拆机检测,造成折损谁承担?

黄女士出示的发票显示
她这部手机购买于上月3日
型号是iPhone12Pro
花了8499元
    
黄女士是海底捞的常客
令她奇怪的是
以往海底捞都会向顾客
提供手机防水袋
而在她消费当天
服务员全程都没向她询问过
是否需要防水袋
    
事后
黄女士拿着手机咨询了
苹果手机门店工作人员
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工作人员表示,手机拆机检测需要2-3周时间,如果是进水导致故障,维修费用需要自行承担,而且就算当前检测没问题,也无法保证后续不出现问题。此外,手机一经拆机,就会折旧。

“他们说要么走司法途径
要么手机拆机检测
而拆机检测造成的折损他们不负责
检测过程中我没手机用
他们也不管。”

当晚
黄女士与海底捞
在江头派出所内调解失败
双方不欢而散

随后几天
黄女士拨打海底捞SM店店长的电话
但都无人接听

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海底捞公司:
未能达成调解,支持顾客依法维权

上月29日
导报记者跟随黄女士
来到该海底捞门店
工作人员告诉导报记者
店长和经理均休假
不在门店内
导报记者尝试电话联系该门店店长
但亦未被接听
    
随后
导报记者来到SM广场营运部
一名工作人员告诉导报记者
她也联系不上海底捞店长
但海底捞的业务一直很好
“我们也很惊讶!”
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SM工作人员表示,作为业主方,如果黄女士的手机存在问题,需要专业的第三方检测机构出具鉴定结果后,他们才好去跟海底捞沟通,确定责任由谁承担。SM工作人员提出,如果对协调的结果不满意可以走司法途径。
    
上月31日
导报记者联系到了海底捞公司
工作人员了解后介绍
事发当晚
服务员在临近放下锅底时略有晃动
导致有水滴溅落在台面上
当时黄女士带有手机壳的
iPhone12Pro手机放在桌边位置

该工作人员表示
因黄女士提出的更换手机的赔偿要求
海底捞无法满足
海底捞支持黄女士
通过依法合规的途径维护个人权益
也已将事发当日视频画面留存
会积极配合相关部门调查
    
拆机风险很大,不拆机
SM和海底捞不予受理
黄女士十分无奈

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律师说法:
海底捞应承担赔偿责任
    
典格律师事务所林毅彬律师就此事分析说,此事海底捞负主要责任。火锅店在管理过程中有疏忽,服务员有义务做好服务工作,不伤害客人的人身和财产安全。
    
对于顾客的损失,如果是因为单位的员工在工作中故意或者重大过失造成的,单位也应该对顾客的损失承担相应的民事赔偿责任。




来源:海峡导报(ID hxdbwx)
 
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