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泉州鹤立 2020-02-17 20:14

鹤立团队做的卫生间不允许下水返臭味,这句话意味深长啊


昨天和团队的人沟通了下,向他描述一个场景,要用最简洁的话语去做宣传,比如我要告诉客户,我们做的卫生间所有下水不能返臭味,厨房卫生间不能一天到晚臭烘烘的,再比如,我们瓦工团队做的卫生间地面,水要自动流淌进地漏,不能一年到头靠笤帚扫诸如此类小细节。
我这里要说的并不是我们技术有多高,而是在说装修界流行的一种弊病,很多连工地都没去过的写手,在网上胡编乱造装修知识, 几乎把客户教成了神经错乱。我真不是危言耸听,听我给大家描述一下我们碰到的事例。

有很多客户,对于卫生间瓷砖是墙压地还是地压墙纠结,说是网上看到的,墙压地好;有的客户告诉我们说强电弱电每根管子要间隔十公分铺排;有的客户说成品腻子比手动搅拌的好,要求我们用成品腻子;有的客户会监督我们活水泥砂浆的比例。

我就在想,这些都是该工程人员学习的知识,怎么客户去学了,是谁在误导客户。人的脑子是有限度的,关注了这个就关注不了那个,连水泥砂浆都要人看着的队伍,还有资格在装修界混吗。客户要关注的是什么,不是过程,而是结果,就比如说我不想卫生间厨房常年有下水的臭味,我不想厨房经常传来楼下炒菜的香味,这类的结果要求,这些东西想明白了,那是最有效的命令,也是最好的检验手段,而偏偏网上没有这些结果类的知识,讲的都是过程、而关注了过程太多,就忽略了结果。为更好的说明问题,我再多说几个关注结果的方式。比如我是业主,我要求进门不需要钥匙,免得出门时候还要摸摸口袋,免得倒垃圾去把自己锁在外边;我要求我的厨房大部分垃圾可以不用下楼去倒;我要求我家每个角落网络信号都要强悍;我要求我的衣柜可以舒展地挂西服。我要有专门办公的书房,我的书房将来不能临时拉很多插线板,也就是插座必须足够。业主要考虑的是这些东西,只要求结果,不管你过程如何;这才能把有限的精力集中到有实效的事情上去思考。

装修界的人士也是这个道理,不要去写什么伪装修知识,有些业主因为念书多,本来就呆,你再胡编乱写,他们就更呆了,不知抓什么重点了。提一些简明扼要的概念,说一些对客户装修有实际好处的概念不是很好嘛。


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